De naam kan eenvoudig in de app worden aangepast. Ga naar de vier blokjes rechtsboven in het scherm. Ga vervolgens naar instellingen. Je komt in een menu terecht met boven in het scherm en profielfoto van de drager en het ID-nummer. Als je op de profielfoto klikt kom je bij de gegevens van de drager. Hier kan de naam worden aangepast. Scherm afsluiten kan weer via het zwarte pijltje in de linker bovenhoek.

E-mail adressen kunnen slechts eenmalig worden geregistreerd, dus als u het E-mail adres al eerder heeft gebruikt dan kunt u dat niet nog een keer registreren. Controleer ook of er geen spaties voor of achter het E-mail adres staan. Lukt het registeren van het E-mail adres dan nog niet, sluit dan de app even helemaal af en kies voor een ander E-mail adres. Het E-mail adres wordt alleen gebruikt voor wachtwoord resets.

Controleer op de Smartphone of de WIFI of 4G verbinding nog werkt. De LifeWatcher app werkt vanwege beveiligingsredenen niet via een 'open' WIFI Hotspot. Schakel in dat geval even over naar 4G. Lost dit het probleem niet op, log de app dan even helemaal uit en log opnieuw in.

Om het dataverbruik te beperken en de accucapaciteit te sparen is het horloge standaard ingesteld om iedere 10 minuten de locatiegegevens door te sturen. Wordt het horloge niet bewogen dan stopt ook de actieve positionering. Wilt u direct de actuele locatie van het horloge zien, dan kunt u drukken op de knop “Ververs locatie”. Gedurende 2 minuten wordt dan iedere 20 seconden de locatiegegevens doorgestuurd. Vanaf het versturen “Ververs locatie” commando heeft het horloge 20 seconden nodig om de eerste zuivere positie uit te peilen.

Bij het invullen van de juiste gebruikersnaam in combinatie met het geregistreerde E-mail adres ontvangt u op dat E-mail adres een nieuw wachtwoord. Dit nieuwe wachtwoord eindigt met een uitroepteken ook dit uitroepteken is onderdeel van het nieuwe wachtwoord. Kopieer het wachtwoord niet uit de mail maar tik het over om eventuele opmaakfouten in de kopie te voorkomen.

Nee, de LifeWatcher toestellen werken alleen met LifeWatcher Simkaarten. Onze toestellen zijn gecertificeerde veiligheidstoestellen en wij hebben daarmee de zorgplicht om u te attenderen op een probleem in de werking van de simkaarten. Dit kan alleen als wij onze eigen simkaarten in onze toestellen hebben. Op deze manier kunnen wij u via de app informeren over een probleem in de werking, bijvoorbeeld als gevolg van een tekort in het prepaid tegoed. 

De PUK code staat op de blauwe SIMkaarthouder die u bij uw aankooop heeft ontvangen en bestaat uit 8 cijfers.

Ja, uw Lifewatcher Simkaart werkt zonder extra kosten door heel Europa exclusief Turkije. U hoeft geen instellingen hiervoor aan te passen.